{"id":80018,"date":"2025-11-05T17:16:15","date_gmt":"2025-11-05T16:16:15","guid":{"rendered":"https:\/\/donnafrancesca.it\/expedition-et-retours\/"},"modified":"2026-05-14T11:16:15","modified_gmt":"2026-05-14T09:16:15","slug":"expedition-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/donnafrancesca.it\/fr\/expedition-et-retours\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9dition et retours"},"content":{"rendered":"\t\t
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Exp\u00e9dition et retours<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La satisfaction de nos clients est notre priorit\u00e9. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour claire et conforme \u00e0 la r\u00e9glementation en vigueur concernant les achats de produits alimentaires en ligne. <\/p>\n\n

1. Droit de r\u00e9tractation<\/strong>
Conform\u00e9ment au Code de la consommation (d\u00e9cret l\u00e9gislatif 206\/2005), le client peut exercer son droit de r\u00e9tractation dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de sa commande en contactant notre service client par courriel \u00e0 l’adresse sayhello@donnafrancesca.it.<\/a> Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 intact, non ouvert et dans son emballage d’origine. <\/p>\n\n

2. Retours pour produits endommag\u00e9s ou non conformes<\/strong>
Si le client re\u00e7oit un produit endommag\u00e9, non conforme \u00e0 la commande ou pr\u00e9sentant des d\u00e9fauts de qualit\u00e9 manifestes, il peut demander un retour ou un remplacement dans les 48 heures suivant la livraison. Pour ce faire, veuillez envoyer un rapport accompagn\u00e9 d’une photo du produit endommag\u00e9 \u00e0 notre service client. <\/p>\n\n

3. Conditions de retour<\/strong>
Les retours sont accept\u00e9s uniquement pour les produits dans leur emballage d’origine non ouvert.
Les retours ne sont pas accept\u00e9s pour les produits ouverts ou utilis\u00e9s, sauf en cas de d\u00e9faut de fabrication \u00e9vident.
Le client doit conserver l’emballage d’origine pour faciliter le retour.<\/p>\n\n

4. Proc\u00e9dure de retour<\/strong>
Pour effectuer un retour, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone, en pr\u00e9cisant les d\u00e9tails de sa commande et en d\u00e9crivant le probl\u00e8me rencontr\u00e9. Si le retour est accept\u00e9, nous lui fournirons les instructions pour renvoyer le produit. <\/p>\n\n

5. Remboursement<\/strong>
Une fois le produit retourn\u00e9 re\u00e7u et v\u00e9rifi\u00e9, le remboursement sera effectu\u00e9 sous 7 jours ouvr\u00e9s, selon le m\u00eame mode de paiement que celui utilis\u00e9 lors de l’achat. Le client peut \u00e9galement opter pour un avoir en magasin d’une valeur \u00e9quivalente. <\/p>\n\n

6. Frais de retour<\/strong>
Si le retour est d\u00fb \u00e0 une erreur de notre part (produit erron\u00e9 ou endommag\u00e9), nous prenons en charge les frais de retour.
Si le retour est d\u00fb \u00e0 un changement d’avis du client, les frais de retour sont \u00e0 sa charge.<\/p>\n\n

Pour toute information compl\u00e9mentaire, notre service client <\/a>est toujours disponible pour vous aider.<\/p>\n\n

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