Expédition et retours

La satisfaction de nos clients est notre priorité. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour claire et conforme à la réglementation en vigueur concernant les achats de produits alimentaires en ligne.

1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation (décret législatif 206/2005), le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande en contactant notre service client par courriel à l’adresse [email protected]. Le produit doit être retourné intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.

2. Retours pour produits endommagés ou non conformes
Si le client reçoit un produit endommagé, non conforme à la commande ou présentant des défauts de qualité manifestes, il peut demander un retour ou un remplacement dans les 48 heures suivant la livraison. Pour ce faire, veuillez envoyer un rapport accompagné d’une photo du produit endommagé à notre service client.

3. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement pour les produits dans leur emballage d’origine non ouvert.
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut de fabrication évident.
Le client doit conserver l’emballage d’origine pour faciliter le retour.

4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone, en précisant les détails de sa commande et en décrivant le problème rencontré. Si le retour est accepté, nous lui fournirons les instructions pour renvoyer le produit.

5. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le client peut également opter pour un avoir en magasin d’une valeur équivalente.

6. Frais de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit erroné ou endommagé), nous prenons en charge les frais de retour.
Si le retour est dû à un changement d’avis du client, les frais de retour sont à sa charge.

Pour toute information complémentaire, notre service client est toujours disponible pour vous aider.