Termes et conditions
DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après, les « Conditions Générales ») s’appliquent à toutes les ventes de produits (ci-après, les « Produits » ou le « Produit ») achetés via le site web www.donnafrancesca.it (ci-après, le « Site »).
1.2 L’utilisation du service de vente à distance décrit dans les présentes Conditions Générales est réservée exclusivement aux consommateurs (ci-après « Clients » ou le « Client »), entendus comme des personnes physiques agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, entrepreneuriale ou professionnelle, le cas échéant.
1.3 Les langues disponibles pour la conclusion du contrat sont l’italien et l’anglais.
1.4 Le Client est tenu de lire attentivement les Conditions Générales qui lui ont été mises à disposition sur le Site de manière à lui permettre de les stocker et de les reproduire.
1.5 Les contrats conclus avec Sapori in Corso Srl (telle qu’identifiée ci-dessous) par le biais du Site sont régis par le droit italien et, en particulier, par le décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (ci-après également le « Code de la consommation »), par le décret législatif n° 70 du 9 avril 2003 (ci-après également le « Décret sur le commerce électronique ») et, le cas échéant, par le décret royal n° 262 du 16 mars 1942 (ci-après également le « Code civil »).
1.6 Sapori in Corso Srl se réserve le droit de modifier les Conditions Générales de Vente en publiant un avis sur cette page du site web. Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site web.
IDENTIFICATION DU VENDEUR
2.1 Le vendeur est
Sapori in Corso Srl
Siège social : Via Le Matine, s.n. 70032 – Mariotto, BA – Pouilles – Italie
Numéro de TVA : 07430790720
2.2 Pour les contacts, veuillez consulter la section correspondante du site web
INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
3.1 Les informations relatives aux Produits éligibles à la vente à distance via le Site sont disponibles, avec les codes produits correspondants, sur le Site www.donnafrancesca.it
3.2 Les images des produits peuvent ne pas refléter fidèlement leurs caractéristiques et peuvent différer en termes de couleur, de taille et d’accessoires présentés. Toutes les informations relatives aux achats sont fournies à titre indicatif uniquement et ne constituent pas une description détaillée des caractéristiques d’un produit en particulier.
PRIX
4.1 Les prix des produits comprennent toutes les taxes et tous les droits, à l’exception des droits et autres frais qui peuvent être appliqués par les douanes du pays de destination.
4.2 Tous les prix sont exprimés en euros.
4.3 Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf en cas de promotion.
COMMANDER DES PRODUITS
5.1 Les caractéristiques essentielles et les prix des Produits sont indiqués dans l’offre relative à chaque Produit.
5.2 Les commandes de personnes mineures ne seront pas acceptées.
5.3 Pour acheter des Produits, le Client doit remplir et soumettre le formulaire de commande en ligne au format électronique. L’inscription avec un nom d’utilisateur et un mot de passe est facultative. Si le Client ne souhaite pas s’inscrire, il peut tout de même effectuer un achat : seules les données nécessaires à la livraison et à la facturation, le cas échéant, seront demandées.
5.4 Le Client doit placer le Produit dans le « panier » approprié, saisir ses données personnelles, saisir les informations d’expédition et, après avoir lu les Conditions Générales, en particulier la contribution aux frais de livraison, les méthodes d’exercice du droit de rétractation et la Politique de Confidentialité et après avoir confirmé les avoir lues, doit sélectionner le mode de paiement souhaité et choisir l’option « Confirmer la commande ».
5.5 Avant de valider sa commande, le Client aura la possibilité de corriger toute erreur de saisie en suivant la procédure de modification spécifique indiquée sur le Site. Il pourra notamment modifier la quantité et le type de Produits qu’il souhaite acheter, en ajoutant ou en supprimant un ou plusieurs Produits de son panier.
5.6 En soumettant la commande, le Client reconnaît et déclare avoir lu toutes les informations fournies au cours de la procédure d’achat et qu’il accepte pleinement les Conditions Générales.
5.7 La société Sapori in Corso Srl se réserve le droit d’évaluer l’acceptation des commandes reçues. En cas d’impossibilité d’accepter une commande, Sapori in Corso Srl en informera le Client dans un délai de 30 jours à compter du lendemain de la date de commande et lui remboursera les sommes déjà versées.
5.8 Aucun contrat ne sera considéré comme conclu entre Sapori in Corso Srl et le Client si Sapori in Corso Srl a des raisons légitimes de croire que le Client n’a pas un intérêt réel pour l’achat des produits commandés. Dans ce cas, la commande passée par le Client sera considérée comme nulle et non avenue. Sapori in Corso Srl enverra au Client, par courriel, une notification confirmant l’absence de conclusion du contrat et procédera également à l’annulation de tous les frais et/ou dépenses engagés par le Client.
MODES DE PAIEMENT
6.1 Le Client peut payer le prix des Produits et les frais de livraison associés par carte de crédit.
6.2 Les paiements par carte de crédit sont acceptés.
6.3 La transaction sera débitée du compte lié du Client uniquement après : a) la vérification des données (sur un serveur sécurisé directement auprès de la Banque ; Sapori in Corso Srl n’aura aucun accès direct à vos données), b) la réception de l’autorisation de débit de la part de l’établissement émetteur de la carte bancaire utilisée par le Client et c) la confirmation de la disponibilité du Produit par Sapori in Corso Srl.
6.4 Dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, il serait impossible de facturer les montants dus par le Client, le processus de vente est automatiquement annulé et la vente est automatiquement annulée.
CONFIRMATION DE RÉCEPTION DE COMMANDE
7.1 Dès réception d’une commande, Sapori in Corso Srl enverra automatiquement une confirmation de réception par e-mail, qui récapitulera tous les détails de la commande, les caractéristiques essentielles du produit commandé, son prix, le montant payé, l’existence du droit de rétractation – avec une indication des délais et des méthodes de retour des marchandises – l’adresse géographique pour soumettre toute réclamation et des informations sur les services d’assistance clientèle et les garanties commerciales existantes.
7.2 Suite à la réception d’une commande, Sapori in Corso Srl vérifiera la disponibilité du produit commandé et l’existence des autres conditions de vente et ne communiquera son acceptation de la commande et l’expédition du produit qu’après cette vérification.
7.3 Dans le cas où Sapori in Corso Srl serait dans l’incapacité d’honorer une commande reçue, elle en informera rapidement le Client.
7.4 Le client n’a droit à aucune indemnisation ni à aucun dommage-intérêt, et n’est pas responsable en vertu d’une loi contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages directs ou indirects causés aux personnes et/ou aux biens par le refus d’accepter une commande.
TRANSPORT ET LIVRAISON
8.1 Les produits achetés sur le Site seront livrés à l’adresse indiquée par le Client. Le Client a le droit de demander la livraison des produits à une personne physique de son choix. Les livraisons ne seront pas effectuées en boîte postale.
8.2 Pour chaque commande passée sur le Site, Sapori in Corso Srl émet une facture pour les marchandises expédiées, jointe au colis ou envoyée par courriel. Cette facture est établie sur la base des informations fournies par le Client lors de sa commande. Aucune modification ne sera possible après son émission.
8.3 Les frais de livraison des marchandises sont à la charge du Client et sont clairement indiqués sur le Site et dans le formulaire de commande.
8.4 Toutes les commandes seront livrées par transporteur express avec lequel Sapori in Corso Srl a conclu des accords de collaboration (ci-après dénommé le « Transporteur »), du lundi au vendredi, hors jours fériés. Sapori in Corso Srl décline toute responsabilité en cas de retards imprévus. Un courriel de confirmation sera envoyé au Client dès l’expédition des Produits. Sauf cas de force majeure ou circonstances imprévisibles, et conformément au Code de la consommation, les Produits seront livrés dans un délai de 10 (dix) jours, et au plus tard 30 (trente) jours après la passation de la commande auprès de Sapori in Corso Srl.
8.5 Les délais indiqués pour la livraison des marchandises sont indicatifs.
8.6 Pour la livraison des marchandises, la présence du Client ou d’un représentant désigné à l’adresse du destinataire indiquée dans la commande est requise. À la réception des marchandises par le transporteur, le Client est tenu de vérifier que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le bon de livraison et que le colis est intact. Tout dommage constaté sur le colis et/ou les produits, ou toute anomalie concernant le nombre de colis, doit être immédiatement contesté par une réserve de vérification inscrite sur le bon de livraison du transporteur. Une fois ce dernier signé, le Client ne pourra formuler aucune objection quant à l’état extérieur du colis livré.
DEVOIRS ET RESTRICTIONS
9.1 Sapori in Corso Srl n’est pas responsable des droits de douane ou des restrictions d’achat appliqués par les douanes dans les pays de destination.
DROIT DE RÉTRACTATION
10.1 Conformément aux dispositions du décret législatif n° 21 du 21 février 2014 mettant en œuvre la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le Client peut retourner le produit acheté et obtenir un remboursement du montant d’achat réellement payé, sans aucune pénalité et sans préciser le motif.
10.2 Le droit de rétractation consiste en la possibilité de retourner les produits achetés au vendeur et d’obtenir par conséquent un remboursement du prix d’achat des produits eux-mêmes.
10.3 Le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit selon les modalités suivantes :
10.3.1 Avant l’expiration du délai susmentionné, le Client doit envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Sapori in Corso Srl ou soumettre une autre déclaration faisant explicitement part de son intention de se rétracter. Cette communication peut être envoyée, dans le délai susmentionné, par courrier recommandé à Via Le Matine, s.n. 70032 – Mariotto, BA – Pouilles – Italie ou par courriel à [email protected]
10.3.2 Le service clientèle de Sapori in Corso Srl, après avoir vérifié les conditions d’exercice du droit de rétractation, contactera le consommateur pour lui indiquer le lieu où les produits intacts doivent être retournés, dans un délai de quatorze jours, hors jours fériés et week-ends, à compter de la date de communication de la rétractation.
10.4 Les frais de retour des produits achetés sont à la charge du consommateur.
10.5 Dans le cas où la valeur des produits aurait subi une diminution en raison d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits (par exemple : produits endommagés, mal ou incomplètement emballés, ou dans lesquels certaines pièces sont manquantes ou endommagées, telles que des composants, des éléments, des accessoires, des matériaux d’emballage, des boîtes, de la documentation et/ou d’autres objets), Sapori in Corso Srl remboursera au Client le montant de l’achat moins la valeur de ladite diminution.
10.6 Dans le cas où le Client retourne les produits après le délai indiqué ci-dessus, ou dans le cas de produits ouverts et/ou partiellement utilisés qui ne peuvent être retournés, le droit de rétractation ne s’applique pas et Sapori in Corso Srl retournera l’article acheté au Client, en facturant à ce dernier les frais d’expédition.
10.7 Sous réserve des limitations mentionnées ci-dessus, Sapori in Corso Srl remboursera le montant effectivement payé par le Client dans les 14 jours suivant la réception de l’avis de rétractation, par virement bancaire.
DÉFAUTS DE CONFORMITÉ, GARANTIE ET REMPLACEMENT
11.1 Les garanties légales prévues aux articles 129, 130 et 132 du Code de la consommation s’appliquent à la vente de produits autres que les produits alimentaires. Pour bénéficier de la garantie, le client doit conserver la facture ou, à défaut, le document de transport.
11.2 En cas de défaut de conformité des Produits vendus par Sapori in Corso Srl, le Client doit immédiatement contacter le Service Client à l’adresse électronique [email protected]
11.3 Le Client a le droit de faire remettre les marchandises en conformité, sans frais, par remplacement ou par une réduction de prix appropriée ou par la résiliation du contrat.
11.4 Le Client perd ses droits s’il omet de signaler le défaut de conformité à Sapori in Corso Srl dans les deux mois suivant sa découverte. Toute action visant à faire valoir des défauts non dissimulés frauduleusement par Sapori in Corso Srl se prescrit, en tout état de cause, vingt-six mois après la livraison des marchandises.
11.5 Si le produit acheté semble avoir été endommagé pendant le transport, le Client peut demander un remplacement dans les 10 jours suivant la réception.
11.6 Le produit à remplacer doit être reçu, en état normal, à l’adresse suivante : Sapori in Corso Srl, Via Le Matine, s.n. 70032 –Mariotto, BA – Pouilles – Italie.
11.7 L’exécution de la nouvelle commande est soumise à la disponibilité des produits demandés.
ERREURS
12.1 Les informations sur les produits fournies sur le Site sont constamment mises à jour. Cependant, il est impossible de garantir qu’elles soient totalement exemptes d’erreurs.
12.2 Sapori in Corso Srl se réserve le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions, même après la soumission d’une commande, et de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment sans préavis.
DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
13.1 Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit italien et doivent être interprétées conformément au droit italien.
13.2 Pour tout litige découlant de l’interprétation, de la validité et/ou de l’exécution des présentes Conditions Générales, la juridiction territoriale exclusive sera celle du Tribunal de Bari.
CONTACTS
14.1 Pour plus d’informations, veuillez contacter le service client, dont les coordonnées sont disponibles directement sur le site web dans la section « Contacts » ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]
