Termini e condizioni

Versione in vigore dal 28/10/2026

1. Ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (le «Condizioni») regolano la vendita dei prodotti (i «Prodotti») offerti sul sito www.donnafrancesca.it (il «Sito») da Sapori in Corso S.r.l. (il «Venditore») a chi effettua un ordine (il «Cliente»).
1.2 Il Sito è rivolto ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Ai consumatori si applicano le tutele del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (il «Codice del consumo») e le norme inderogabili del Paese di residenza, che queste Condizioni non limitano in alcun modo. Chi acquista per la propria attività può richiedere le condizioni per i professionisti scrivendo a [email protected].
1.3 Le Condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul Sito nel momento in cui il Cliente invia l'ordine. Il Cliente può salvarle e stamparle; il link è riportato anche nell'email di conferma dell'ordine.

2. Il Venditore

Sapori in Corso S.r.l.
Sede legale: Via Le Matine s.n., Mariotto, 70032 Bitonto (BA), Italia
Partita IVA e codice fiscale: 07430790720 – REA BA-556879
Email del servizio clienti: [email protected]
Telefono: +39 351 669 49 82

3. Lingua del contratto

Il contratto può essere concluso in italiano, inglese o francese. La lingua del contratto è quella della versione del Sito in cui il Cliente effettua l'ordine; nella stessa lingua sono inviate la conferma dell'ordine e le comunicazioni successive.

4. Prodotti

4.1 Ogni scheda prodotto riporta le caratteristiche essenziali del Prodotto e le informazioni obbligatorie previste per gli alimenti (denominazione, ingredienti, allergeni, quantità, dichiarazione nutrizionale e, dove richiesto, origine), che corrispondono all'etichetta.
4.2 Le fotografie hanno lo scopo di illustrare il Prodotto e la confezione. Colori e proporzioni possono variare leggermente a seconda dello schermo, senza che cambino le caratteristiche indicate nella scheda.
4.3 I Prodotti sono venduti fino a esaurimento delle scorte disponibili.

5. Prezzi

5.1 I prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA.
5.2 Le spese di spedizione sono indicate nella pagina «Spedizioni e resi» e, prima della conferma dell'ordine, nel riepilogo del carrello e del checkout. Al Cliente non è addebitato nessun altro costo oltre a quelli mostrati nel riepilogo.
5.3 Le promozioni in corso, con le relative condizioni, sono indicate sul Sito. Gli sconti applicati automaticamente compaiono nel riepilogo prima del pagamento.
5.4 Se, per un errore materiale evidente, un Prodotto fosse indicato a un prezzo palesemente diverso da quello corretto, il Venditore informerà il Cliente prima della spedizione, e il Cliente potrà scegliere se confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo con il rimborso integrale di quanto pagato.

6. Ordine e conclusione del contratto

6.1 Per acquistare, il Cliente aggiunge i Prodotti al carrello, inserisce i dati richiesti, sceglie il metodo di pagamento, prende visione di queste Condizioni e dell'informativa privacy e invia l'ordine con il pulsante «Effettua ordine». La registrazione al Sito è facoltativa.
6.2 Prima dell'invio, il Cliente può controllare il riepilogo e correggere i dati, i Prodotti e le quantità.
6.3 Gli ordini possono essere effettuati solo da maggiorenni. Alcuni Prodotti sono venduti in multipli di una quantità minima indicata nella scheda.
6.4 Dopo l'invio dell'ordine il Cliente riceve per email la conferma con il riepilogo dell'ordine, il prezzo totale, le spese di spedizione, le informazioni sul diritto di recesso e il link alle presenti Condizioni. Il contratto si considera concluso al ricevimento di questa email.
6.5 Se un Prodotto ordinato non è disponibile, il Venditore lo comunica al Cliente al più presto e rimborsa quanto eventualmente pagato per quel Prodotto entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento.

7. Pagamento

7.1 Il Cliente può pagare con:

carta di credito o di debito, tramite il circuito di pagamento sicuro Stripe;
PayPal;
bonifico bancario.

7.2 I dati della carta e dell'account PayPal sono gestiti direttamente dai fornitori del servizio di pagamento su connessione protetta: il Venditore non ne viene mai a conoscenza.
7.3 Con carta e PayPal l'importo viene addebitato al momento dell'ordine.
7.4 Con il bonifico, le coordinate bancarie sono indicate nella pagina di conferma e nell'email dell'ordine; nella causale va indicato il numero dell'ordine. L'ordine viene preparato quando il pagamento risulta accreditato. Se il pagamento non arriva entro 7 giorni dall'ordine, l'ordine può essere annullato, dandone comunicazione al Cliente.
7.5 Se il pagamento non va a buon fine, l'ordine non viene evaso e il Cliente ne riceve comunicazione.

8. Spedizione e consegna

8.1 Il Venditore spedisce in Italia e in Francia, all'indirizzo indicato dal Cliente nell'ordine, tramite corriere espresso. Non sono effettuate consegne a caselle postali.
8.2 Costi e tempi di spedizione sono indicati nella pagina «Spedizioni e resi», che fa parte di queste Condizioni. Quando l'ordine parte, il Cliente riceve un'email di conferma della spedizione.
8.3 Salvo diverso tempo indicato al momento dell'ordine, i Prodotti sono consegnati entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo il Cliente può fissare al Venditore un termine supplementare adeguato; se anche questo non viene rispettato, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale (art. 61 del Codice del consumo).
8.4 Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente solo quando il Cliente, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, ne entra materialmente in possesso.
8.5 Alla consegna si consiglia di controllare che il numero dei colli sia corretto e che l'imballo sia integro. Se l'imballo è visibilmente danneggiato, il Cliente può accettare la consegna «con riserva», annotandolo sul documento del corriere, oppure rifiutarla.
8.6 Il Venditore chiede di segnalare i Prodotti danneggiati durante il trasporto, mancanti o diversi da quelli ordinati a [email protected], preferibilmente entro 10 giorni dalla consegna, con il numero d'ordine e alcune foto del pacco e dei Prodotti, così da poter aprire la pratica con il corriere. A scelta del Cliente, il Venditore sostituisce i Prodotti o ne rimborsa il prezzo, a sua cura e spese. Resta in ogni caso salva la garanzia legale di conformità dell'articolo 11, anche per i difetti scoperti dopo questo termine.

9. Fatturazione

Per ogni ordine il Venditore emette il documento fiscale previsto dalla legge sulla base dei dati inseriti dal Cliente. Chi desidera la fattura deve indicarlo nell'ordine con i dati richiesti.

10. Diritto di recesso

10.1 Il Cliente consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, riceve i Prodotti (in caso di più Prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui riceve l'ultimo).
10.2 Esclusioni (art. 59 del Codice del consumo). Il diritto di recesso non si applica:

ai Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano a essere restituiti (lettera e). Trattandosi di alimenti, i Prodotti sigillati possono essere restituiti solo se non sono stati aperti;
ai Prodotti deperibili che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, indicati come tali nella scheda prodotto (lettera d);
ai Prodotti confezionati su misura o personalizzati su richiesta del Cliente, come l'olio su misura o le confezioni personalizzate (lettera c).

10.3 Come recedere. Il Cliente comunica la decisione di recedere prima della scadenza del termine:

con il modulo online della pagina Recesso dal contratto, raggiungibile dal link «Richiedi reso» in fondo a ogni pagina del Sito e dalla sezione «Il mio account». Dopo l'invio il Cliente riceve subito per email una conferma di ricezione con il contenuto della richiesta, la data e l'ora;
oppure con una dichiarazione esplicita inviata per email a [email protected] o per posta all'indirizzo dell'articolo 2, anche usando il modulo in fondo a queste Condizioni (non obbligatorio). Il Venditore conferma per email di aver ricevuto la comunicazione.

10.4 Restituzione. Il Cliente restituisce i Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all'indirizzo indicato dal Venditore nella risposta. Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente. Il Cliente risponde solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione dei Prodotti diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.
10.5 Rimborso. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la comunicazione di recesso. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (per chi ha pagato con bonifico, con bonifico sul conto indicato dal Cliente), salvo che il Cliente non chieda espressamente un metodo diverso; in nessun caso il Cliente sostiene costi per il rimborso. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non ha ricevuto i Prodotti o finché il Cliente non dimostra di averli spediti, se precedente.

11. Garanzia legale di conformità

11.1 Tutti i Prodotti, alimenti compresi, sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il Venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna; per gli alimenti, la conformità va valutata tenendo conto del termine minimo di conservazione o della data di scadenza indicati in etichetta e del rispetto delle modalità di conservazione.
11.2 In caso di difetto il Cliente ha diritto, senza spese, alla sostituzione del Prodotto o, se questa non è possibile o è eccessivamente onerosa, e negli altri casi previsti dall'art. 135-bis del Codice del consumo, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con il rimborso. Salvo prova contraria, un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume già esistente alla consegna.
11.3 Per far valere la garanzia, il Cliente scrive a [email protected] descrivendo il difetto, possibilmente con foto e con il numero di lotto indicato sulla confezione. Il difetto va denunciato entro due mesi dalla scoperta, salvo che il Venditore lo abbia riconosciuto o occultato; l'azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna.
11.4 Non sono difetti di conformità le caratteristiche naturali dei Prodotti agricoli (per esempio piccole variazioni di colore, calibro o gusto tra un raccolto e l'altro) né i danni dovuti a conservazione non conforme alle indicazioni in etichetta dopo la consegna.

12. Assistenza, reclami e risoluzione delle controversie

12.1 Per assistenza e reclami il Cliente può scrivere a [email protected] o all'indirizzo dell'articolo 2. Il Venditore risponde entro 7 giorni lavorativi.
12.2 Se un reclamo non si risolve direttamente, il Cliente consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, secondo gli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo. Sapori in Corso S.r.l. non aderisce a uno specifico organismo ADR, ma dichiara la propria disponibilità a partecipare alla procedura scelta dal consumatore.
12.3 I consumatori residenti in un altro Paese dell'Unione europea possono chiedere assistenza gratuita al Centro europeo consumatori del proprio Paese (rete ECC-Net).
12.4 Il ricorso a una procedura ADR è facoltativo e non toglie al Cliente il diritto di rivolgersi al giudice.

13. Legge applicabile e foro competente

13.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana. Al consumatore che risiede abitualmente in un altro Paese restano comunque garantite le tutele inderogabili previste dalla legge del suo Paese (art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008).
13.2 Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se situato in Italia (art. 66-bis del Codice del consumo); il consumatore residente in un altro Paese dell'Unione può agire o essere convenuto secondo le regole del Regolamento (UE) n. 1215/2012. Per le controversie con chi non è consumatore è competente il Foro di Bari.

14. Dati personali

I dati del Cliente sono trattati secondo l'informativa privacy pubblicata sul Sito (pagina «Privacy policy»).

15. Modifiche

Il Venditore può aggiornare queste Condizioni pubblicandone la nuova versione sul Sito, con la data di entrata in vigore. Agli ordini già inviati si applica la versione in vigore al momento dell'ordine.

Modulo di recesso

(compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Sapori in Corso S.r.l., Via Le Matine s.n., Mariotto, 70032 Bitonto (BA), Italia – [email protected]

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:

Numero d'ordine: ……………
Prodotti: ……………
Ordinato il: …………… / Ricevuto il: ……………
Nome e cognome: ……………
Indirizzo: ……………
Firma (solo se il modulo è inviato in forma cartacea): ……………
Data: ……………